群思總裁王重九：做IT服務外包服務的忠實從業者

2018年4月26日，群思總裁王重久接受科技日報記者馬家躍采訪，講述了自己從事IT外包服務的故事。

“不忘初心，長期奮斗”——IT服務外包的忠實踐行者

本世紀初，王重久先生就開始關注IT服務外包市場的需求。對于企業來說，招聘專職IT人員管理成本高，人員流動存在管理風險；固定專職人員的技術水平不能及時適應技術發展……這些因素都會影響企業信息化建設水平。相比之下，專業的服務機構不僅可以為企業控制管理成本、規避管理風險，還可以通過強大的技術團隊支持，合理配置工程師，讓客戶共享優質的工程師資源。有需求的市場應該是創業者的麥田，要懷著初心去盯緊。與王重久先生過去從事的軟件銷售相比，IT服務成本高，收入只能來自規模化和專業化。選擇這個行業，意味著長期的堅持。

從經濟和技術角度看，IT外包需求一直存在，隨著IT外包服務業的發展，將產生大量新的需求。“在門到門快遞服務出現之前，人們大多選擇委托熟人或找機會親自送貨。當便捷可靠的快遞服務出現后，電子商務出現了井噴式發展，隨之而來的是快遞外賣行業帶來發展的黃金時代，過去家務多是自己做，家政服務標準化、專業化后，出現了保潔、坐月子、開荒、擦玻璃等專業品類，更多的是定制家政. 服務業如雨后春筍般涌現，在武漢催生出眾多IT企業。” 采訪中，王重久先生用形象的比喻表達了服務體驗與市場需求相輔相成、共同繁榮的關系。

無論是家政、快遞還是IT外包服務，都有一個共同點：專業的服務機構，提供專業、優質的服務。王重久堅信讓專業的人做專業的事會更專業。服務外包是一種趨勢。未來IT外包服務必須要有專業的服務機構來支撐。

“重服務，重品質”——爭創IT外包服務行業標桿

如何將自身的服務質量與市場需求相結合，真正做到讓客戶滿意、讓客戶放心，是公司一直追求的目標。王崇久先生認為，IT服務商應著眼于規范、高效、專業的服務，誠信至上。其中，工作流標準化是IT服務外包過程中極其重要的課題，也是他一直在思考和努力的方向。對IT常見問題的處理流程進行了歸納和規范，制定了完整的標準操作流程。比如對于看似簡單的系統安裝工作，群思制定了統一的操作流程，不同的工程師處理起來完全一樣，

同一標準的流程需要不同的工程師來實施。王崇久告訴記者，任何企業的成功都離不開人的參與，而工程師是群思企業價值目標成功實現的核心。在桌面外包領域，對員工的技術能力要求相對較低，但員工的情緒直接影響服務質量和水平，也是影響客戶滿意度的關鍵因素。工程師的積極情緒、價值認同感、組織歸屬感，是服務外包行業面臨的巨大挑戰。群思首先注重人才培養。不僅一開始嚴格控制團隊成員，后期還對工程師進行技術硬技能、溝通軟技能等多方面的全面素質培訓，讓不同起點的工程師都能達到最低標準，鼓勵他們與企業一起，不斷成就自我-發展。在員工關愛方面IT外包服務，通過高頻度的文體娛樂活動和“團隊旅游、年會、走訪”等多種形式加強員工之間的交流，通過購買體檢、商業保險、度假套餐等方式增加員工關懷. 福利方面，引入員工持股計劃，增強團隊的凝聚力和向心力，提高工程師的積極性。" 外包工程師的工作環境主要是外部的，但公司是他們的根基。我們致力于讓工程師快樂工作，健康生活，共享公司發展成果。”

群思工程師業務遍及內地所有省會城市和部分經濟發達城市，以及香港、臺灣、新加坡、馬來西亞等亞太地區。下一步將繼續將觸角伸向國內二三線城市。他們都有一個共同的名字——群思思維工程師。

“新模式，大發展”——研發訂單制度創新服務

為了讓更多有需求的中小企業，甚至個人獲得更便捷、高效的IT服務，王崇久先生從自己的專業優勢和多年來對行業的理解出發，帶領團隊開發首個在線獨立下單，專業服務下單的在線O2OIT服務下單平臺。該系統已于2017年下半年上線，只要關注群思微信公眾號，或通過PC端網頁進入群思訂單系統網站，即可自主下單體驗服務。

采訪中，王重久拿出手機給記者演示IT外包服務，同時介紹了系統的亮點。注冊賬號，添加服務地點，填寫服務需求和故障，選擇響應日期和上門時間，即可查看服務預估價格，確認訂單，體驗上門服務。該系統消除了繁瑣的業務流程；同時，在賬號的工單信息中，用戶可以查看自己所有的工單狀態、費用、發票、服務工程師個人信息等，全程掌握服務流程。他提到微信朋友圈有求助消息：環球圈，報稅系統又宕機了，誰能幫忙？立馬有人回復了群思微信號，

采訪的最后，記者仿佛看到了王重久先生難以形容的艱辛創業歷程，以及IT外包服務“新模式”不可估量的未來。“墻角有幾株梅花，凌寒獨開。知非雪，故有暗香。” 從默默無聞到行業口碑良好，這是初心和堅持，這是一個創業者的精神動力，這就是IT服務外包行業的魅力所在。